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标准号：GB/T 35780.1-2017

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中文标准名称：顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求

英文标准名称：Customer contact service—Part 1: Requirements for customer contact centres
标准状态：现行 推荐性

基础信息

  • 中国标准分类号（CCS）：A12
  • 国际标准分类号（ICS）：03.080.30
  • 标准类别：基础
  • 执行单位：中国标准化研究院
  • 发布日期：2017-12-29
  • 实施日期：2018-07-01
  • 主管部门：国家市场监督管理总局
  • 归口部门：国家市场监督管理总局

其它信息

  • 采标情况：本标准等同采用ISO国际标准：ISO 18295-1:2017。 采标中文名称:顾客联络中心 第1部分：顾客联络中心要求。
  • 起草单位：主要起草单位 中国标准化研究院 、浙江省标准化研究院 、标新科技（北京）有限公司 、青岛日日顺乐信云科技有限公司 、北京市门头沟区为民服务中心 、福建省标准化研究院 、苏州市便民服务中心 。
  • 发布单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
  • 温馨提示：本系统所提供的电子文本仅供参考，请以正式标准出版物为准。

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