• 标准号：YD/T 4394.6-2023
• 批准发布部门：工业和信息化部
• 行业分类：信息传输、软件和信息技术服务业
• 发布日期：2023-07-28
• 实施日期：2023-11-01
• 制修订：制定
• 中国标准分类号：L67
• 国际标准分类号：35.24
• 标准类别：方法标准

• 备案号：90824-2023
• 备案日期：2023-10-30

本文件规定了客服质检系统的评估指标和方法，质检对象既包括人工客服，也包括外呼、呼入、语音导航和在线咨询系统等智能客服，主要包括智能质检系统框架、指标及评估方法。

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