8月25日，广西电信服务质量监督中心组织区内各电信企业处理申投诉相关人员参加培训，进一步规范和提升申诉处理工作水平。

培训会围绕用户申诉处理流程涉及的法律法规、处理时限、处理规范、风险防范等方面进行讲解，指出申诉处理过程中出现的程序执行不规范、处理步骤缺失、调解形式不完整、工作严谨性不足等典型问题，并分享用户申诉责任认定工作的相关流程及典型案例。

本次培训进一步加深了参训人员对申诉处理方法及申诉责任认定工作的认识，有利于指导参训人员进一步优化处理流程，提高工作的严谨性，积极化解矛盾纠纷，有效维护电信用户的合法权益。