为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2023年3月21日-6月20日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉情况公布如下。

一、基本情况

2023年3月21日-6月20日，山东省电信用户申诉受理中心共收到用户来函2440件。其中，有效申诉445件，企业及时回函率100%。

当季所收到用户申诉的处结率为100%。

二、具体情况

（一）各主要电信业务经营者被申诉的情况

表1  山东省电信用户有效申诉地市分布统计表

（二）电信用户申诉的分类

445件有效申诉中，169件涉及用户服务问题，101件涉及资费争议问题，88件涉及通信质量问题，60件涉及收费争议问题，19件涉及营销争议问题，8件涉及安全问题。

三、电信服务质量提示

（一）经营提示

各电信运营企业要不断增强责任意识和担当意识，规范业务营销行为，持续提升服务质量，切实解决用户反映的突出问题。

（二）消费提示

山东省通信管理局提醒广大用户通过官网或正规应用商店等渠道下载APP，谨防手机恶意软件，谨慎扫描来路不明的二维码，安装并开启“国家反诈中心APP”，提高防诈骗能力。

附件：山东省电信用户申诉基本情况统计表及有效申诉调查情况分类表.xlsx

山东省通信管理局

2023年8月25日