为推动我省电信服务质量的持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2023年二季度云南省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信用户申告情况

（一）电信用户申告受理总体情况

2023年二季度，云南省通信管理局电信用户申诉受理中心共收到电信用户申告及咨询1180人次，环比上升27.02%。其中四家基础电信运营商申告及咨询为1177人次，环比上升27.24%，其他电信业务运营企业为3人次，环比上升100%。

（二）电信用户申告受理总体情况分析

2023年二季度，从我省电信用户申告问题的分类统计来看，服务类申告占比最大，占申告总量的59.72%，其余网络、营销、收费、安全、资费分别占申告总量的9.09%、9.01%、7.9%、7.56%、6.72%。

申诉中反映出的主要问题为：业务取消争议，上网流量争议，携号转网争议，营销活动办理争议。

二、经营及消费建议

（一）经营建议

1.各电信企业要规范业务营销行为，办理所有各类业务（含免费赠送业务及营销活动）时，均应确保用户知情同意。要通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认三种方式之一，征得用户同意。

2.严格落实《携号转网服务管理规定》要求，按照方便用户、公平公正、诚实守信、协调配合的原则，为用户提供便捷高效的携号转网服务。

（二）消费建议

1.提醒广大用户在办理电信业务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

2.提醒广大用户通过电子商务或网络直播等互联网渠道办理电信业务时，要选择基础电信企业自营或授权的正规渠道，不要轻信非正规渠道的“0元”、“免费送”等营销宣传陷阱，谨防自身权益受到损害。

3.提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防通讯信息诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报,并报告公安机关。

云南省通信管理局

2023年8月25日