为进一步提升通信服务质量，维护广大电信用户的合法权益，按照《中华人民共和国电信条例》和《电信用户申诉处理办法》有关规定，现将2023年第二季度部省电信用户服务情况通告如下。

一、总体情况

全省电信用户申告量3175人次，百万用户申告率为73.7人次，环比下降15.7%，同比下降33%。

携号转网百万用户申告率为4.1人次，环比下降50%，同比下降38.9%。

携号转网申请通过率为65.36%，环比下降5.71%，同比上升1.05%。

营销宣传的百万用户申告率为5.4人次，环比下降25%，同比下降54.2%。

我省“谢绝来电”防骚扰服务注册用户数达9322266户，环比上升7.8%，注册率达29.3%。

通过12345、局长信箱、陇商通平台等渠道转申诉处理的问题共33人次。

二、主要问题

按用户反映问题分类：

服务类占比46.4%，代表问题是无法停机或销号、号码被停机、业务解释差错等。

资费类占比14.3%，代表问题是限制用户更改套餐、套餐资费限定最低消费、套餐资费争议等。

收费类占比11.11%，代表问题是流量通信收费、增值业务定制、充错话费争议等。

网络类占比9.6%，代表问题是网络信号覆盖差、无法上网或网速慢、通话质量差等。

均根据《电信用户申诉处理办法》相关规定对用户申告事项进行办理，有效维护了全省电信用户合法权益。

三、相关要求

本季度，我省总体服务能力进一步增强，用户满意度持续提升。各通信企业要不断强化业务服务全流程管控，优化宣传展示和资费公示，便捷业务变更和解除能力，提升服务能力标准化、规范化水平，确保各渠道营销宣传信息和业务办理信息的准确性和一致性，充分保障用户合法权益。不断优化网络能力，严格落实端口类短信息服务接入管理责任，稳步提高携号转网服务申请通过率，大力推广“谢绝来电”防骚扰服务。切实维护用户上网和通话质量。不折不扣落实今年校园市场“十五个不得”和“三个决不”要求，营造健康、有序、用户满意的发展环境！

建议广大用户办理各类业务前，均要仔细阅读相关服务协议条款，尤其是资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、违约责任等重点事项，结合自身需求选择通信产品和服务。